上海昕贝贸易发展有限公司是我进公司来接的第六个新户，此客户在2010年3月上线后一直做着基本的维护工作，有次给客户回访时，客户跟我说，我做了那么多网络广告从来没有碰到你那样的，当时愣了我一下，心里换七八糟.....
“以前从来都没有人会来问我们广告效果，交了钱就放在那里没人管过，我也什么都不懂的，也不知道好不好。你的服务态度很好，但是到现在好像还没有什么效果啊”宁经理的一番话让我悲喜交集。跟客户做了相应的解释，他信任我并减轻他的顾虑。但我知道，这些说服策略只能做到如此，网站仍然需要提供好的服务。
客户居然那么认定我，我怎么能让客户对我们失去信心呢。于是心里暗暗下定了决心一定要把客户的网站给弄好了。“因为网站是刚上线的，可能效果不是很明显，您放心经过我们不断的优化工作，我相信我们的网站是会给带来希望的！”我信心满满的告诉客户，电话中我只听到了客户轻轻地嗯了下。
两个星期后的某一天下午，开完小组会议来到座位上，一看手机里面有好多个未接电话，于是回了过去，电话那头的声音很嘈杂，让我不耐烦了，于是我又叫了几声，一个熟悉的声音冒出来了，有点吃惊。宁经理很大声的说道：“小邱，什么时候有空我请你吃饭啊。”我很莫名，于是小心翼翼问道“您怎么换电话啦？”他笑了下，很高兴“嗯，昨天接了个生意，利润还可以”虽然客户没有透露他的利润值，但是从他的口气中我能听出这个还可以真的不是一般的还可以啊！客户赚到钱了，作为我们客服来说那种成就感是无语的。
后来客户的生意也是越来越好，趁热打铁的我又叫客户做了谷歌推广，客户很快的就让我去办理手续，因为客户明白我叫他买的不是商品，他买的是“结果”与“好处”。
陆陆续续的，客户的生意越做越大，客户在我们这边又做了很多产品，对我们也是非常的满意。顾客买的不是“产品”或“服务”。他们买的是“结果”。也就是说，产品或服务，能最终带给顾客什么样的“效益”。或者说，他们可以从中获得什么样的“快乐”，可以解除什么样的“痛苦”。